為營造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，使全院職工樹立“服務(wù)是讓服務(wù)對象覺得舒服”的理念， 9月1９日，區(qū)二院特邀杭州洛謙醫(yī)療管理中心高級培訓(xùn)師王伯瀚教授為全院職工開展了以“打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”為主題的專題培訓(xùn)，整場培訓(xùn)歷經(jīng)６個小時。

培訓(xùn)中，王伯瀚教授結(jié)合區(qū)二院工作實際，對該院服務(wù)理念、服務(wù)流程及醫(yī)院文化建設(shè)等諸多優(yōu)勢進行了細致分析，分別從服務(wù)的核心價值觀、服務(wù)態(tài)度的控制、服務(wù)落地的關(guān)鍵、考核等提出了服務(wù)新理念，繪制了優(yōu)質(zhì)服務(wù)路徑圖，強調(diào)了服務(wù)中“正言、正行、正心”的重要性，使職工感受服務(wù)文化完整體驗。

培訓(xùn)結(jié)束后，區(qū)二院職工紛紛表示培訓(xùn)針對性強，既有理論深度，又有寶貴經(jīng)驗，使大家受益匪淺。

本次培訓(xùn)是區(qū)二院今年第四期道德講堂的主要內(nèi)容，為強化衛(wèi)生服務(wù)新理念，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展起到了積極推動作用。