為營造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,，使全院職工樹立“服務(wù)是讓服務(wù)對象覺得舒服”的理念,， 9月1９日，區(qū)二院特邀杭州洛謙醫(yī)療管理中心高級培訓(xùn)師王伯瀚教授為全院職工開展了以“打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”為主題的專題培訓(xùn),，整場培訓(xùn)歷經(jīng)６個(gè)小時(shí),。

培訓(xùn)中,，王伯瀚教授結(jié)合區(qū)二院工作實(shí)際，對該院服務(wù)理念,、服務(wù)流程及醫(yī)院文化建設(shè)等諸多優(yōu)勢進(jìn)行了細(xì)致分析,，分別從服務(wù)的核心價(jià)值觀、服務(wù)態(tài)度的控制,、服務(wù)落地的關(guān)鍵,、考核等提出了服務(wù)新理念，繪制了優(yōu)質(zhì)服務(wù)路徑圖,，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)中“正言,、正行、正心”的重要性,，使職工感受服務(wù)文化完整體驗(yàn),。

培訓(xùn)結(jié)束后,，區(qū)二院職工紛紛表示培訓(xùn)針對性強(qiáng)，既有理論深度,，又有寶貴經(jīng)驗(yàn),，使大家受益匪淺。

本次培訓(xùn)是區(qū)二院今年第四期道德講堂的主要內(nèi)容,，為強(qiáng)化衛(wèi)生服務(wù)新理念,，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。